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INFORMATION

1. A/S 문의


A/S 는 본사에 위치한 고객상담실에서 진행이 가능하며 지방의 경우 가까운 백화점매장에서 접수가 가능

대표전화 1566-9171
홈쇼핑/인터넷상품 A/S : 02-850-8758 (교환,반품문의는 불가)
홈쇼핑상품 교환,반품문의 : 구매하신 홈쇼핑 및 02-850-8402, 8310
인터넷상품 교환,반품문의 : 구매하신 인터넷사이트 및 02-850-8273, 8297

2. 자주 물어보는 질문 (Q&A)


(1) 진도 A/S가 타 회사에 비해 어느 부분이 뛰어나고 차별화 되나요?
– 제품 하나하나에 새겨진 고유번호는 제품에 대한 최고의 품질과 고객에 대한 최상의A/S를 보증하는 ㈜진도만의 자부심이며 고유번호에 따라 제품이 철저히 전산관리되고 고객이 구입한 제품의 모든 정보를 정확하고 빠르게 확인할 수 있어 최상의 A/S를 신속하게 받을 수 있습니다.

(2) 보관을 잘 하였는데 부분적으로 대머리처럼 털이 빠지는 이유는 뭔가요?
– 취급 부주의로 인한 좀이 먹은 경우일 가능성이 높습니다. 수선을 원할 경우 유료로 처리 가능합니다.

(3) 좀이 생기지 않게 하기 위해서 나프탈린을 넣어두었는데 냄새가 베었어요
– 나프탈렌과 같은 화학적인 냄새는 천연모피에 깊이 침투되어 모피 특유의 냄새와 혼합되면 역겨운 냄새로 변하기 때문에 가까이 하지 않도록 합니다.

(4) 난로불에 가까이 있다가 그을렸어요
– 천연모피의 특성상 복구는 어려우며 고객상담실로 접수하여 정확한 수선여부를 문의하도록 합니다.

(5) 몇 년 착용을 하였는데 카라와 어깨부분에 색이 변했어요
– 자외선 및 형광 불빛에 의한 자연적인 탈색현상이며 취급상의 부주의로 수선은  불가합니다.

(6) 백화점에서 구입한 상품인데 직영점에서 교환이 가능한가요?
– 동일 스타일 및 판매가격이 같을 경우 직영점에서 교환이 가능하나 스타일이 틀리고  가격차이가 나는 경우에는 불가합니다.

(7) 어깨선, 카라중심선 부분에 가죽이 보여요
– 어깨 및 카라 중심선은 밍크의 머리부분의 짧은 털로 이루어진 부분으로 작업시에는 갈라짐이 없으나 제품 이동 중이나 보관중에 털이 눌리기 때문에 가죽 보임 현상이 있을 수 있습니다.
빗질을 하거나 스팀아이롱을 하면 간단히 처리되므로 고객상담실로 문의를 부탁드립니다.

(8) 품질보증기간은 언제까지예요?
– 품질 보증기간은 제품을 구입한 시점부터 1년입니다.

(9) 부득이하게 비나 눈을 많이 맞았어요 처리방법은 어떻게 되나요?
– 모피가 물에 젖으면 당황하여 난로불이나 헤어 드라이기등으로 말리게 되는데 이렇게 되면 털이 타거나 가죽이 경화되어 손상이 심해집니다. 즉시 고객상담실에 의뢰하여 문의합니다.

3. 모피의 문제발생 유형


자연약화
모피는 시간이 경과함에 따라 처음부터 가죽에 있었던 유질이 산화 변성을 일으켜 제품이 노화되고 기능이 저하되어 경화 및 찢어질 수 있다. 몇 년이나 같은 상태로 변하지 않는 옷 “모피만은 특별해” 등의 생각은 잘못된 것이다.

물에 젖었을 경우
모피는 물에 매우 약하기 때문에 수분이 가죽에 닿으면 굳어지고 찢어지기 쉽다.
그러므로 비나 눈에 젖은 모피는 잘 흔들어 수분을 털어낸 후 마른 타올로 잘 닦아 천천히 자연건조를 시켜야 한다.
건조 시 강한 열 (스토브)로 직접 말리면 모피 끝이 갈라지거나 가죽이 굳어 잘 찢어진다.

안감의 다림질
안감을 다림질 할 경우 안쪽으로부터 강한 열이 가죽부분에 전달되어 열에 의한 수축이 일어나고 가죽이 굳어지며 찢어진다.
특히 스팀다리미는 사용을 금한다.

지나친 클리닝
클리닝을 되풀이 하면 모피 보호에 필요한 가공지방까지 제거되어 가죽이 굳어지거나 찢어짐을 유발하고 모피의 윤기가 나빠지며 퍼석퍼석해지는 원인이 된다.
클리닝은 본사 고객센타나 모피 전문 클리닝점을 이용하고 3~4년에 1회정도가 좋다.

무리한 착용
작은 사이즈의 모피를 입었을 경우 찢어짐의 원인이 될 수 있다.

곰팡이 발생
더러움(먼지)을 그대로 방치해 두거나 고온 고습하에서 장시간 보관하면 곰팡이를 발생시켜 냄새의 원인이 된다.
곰팡이는 클리닝으로 거의 해결되나 염색한 모피의 경우에는 탈색될 가능성이 있다.

향수, 스프레이 사용
모피를 장시간 착용시 모피의 보온성에 의해 땀을 흘릴 수 있으며 땀 냄새를 제거하기 위해 향수나 스프레이를 뿌리면 모피 본래의 냄새와 섞여 이상한 냄새가 날 수 있다.
그러므로 직접적인 향수나 스프레이를 뿌려서는 안된다.

오염
모피제품은 오염이나 손상이 두드러지지 않는 특성이 있지만 오래 착용을 하면 대기중의 먼지, 음식물, 착용자의 땀등이 모피제품에 부착되며 이런 것등에 의한 오염이 모피 털의 변색과 퇴색의 원인이 될 수 있다.

일광,형광 등
모피 제품도 와이셔츠가 누렇게 변하는 것처럼 직사광선이나 형광물질에 의해 서서히 변색, 퇴색될 수 있다.
그러므로 그늘지고 통풍이 잘 되는곳에 보관하여야 한다.

4. 올바른 착용법


– 모피 착용시 향수를 뿌리는 것에 주의해야 한다. 향수가 모피에 직접 묻을 경우 얼룩과 변색의 원인이 되며 윤기를 잃을 수 있다.

– 발열기구 (난로, 히터 등) 를 가까이 하지 않고 직사광선이나 담배 연기 등은 변색을 유발할 수 있으므로 피하도록 한다.

– 착용상태로 오래 앉아 있거나 기댈 때는 모(毛)부분이 부러지거나 눌릴 수 있으므로 주의하여야 하며 자동차 열선좌석은 특히 주의 하여야 한다.

– 가방이나 짐을 들 때에는 어깨나 소매부분에 걸치지 않아야 하며 끈에 모(毛)부분이 눌리거나 액세서리에 가죽이 찢길 수 있다.

– 접적인 태양이나 조명에 장시간 노출시키지 않는다. 강한 광선은 변색의 원인이 된다.

5. 기타제품 세탁법


청바지나 청자켓의 세탁법
청제품은 처음엔 반드시 드라이 클리닝을 해야 한다. 물세탁을 하게 될 경우 옷을 뒤집어서 중성세제로 단독 세탁하면 물 빠짐을 방지할 수 있고 옷의 변형을 막을 수 있다.
건조 시 거꾸로 늘어뜨려 옷이 뒤집힌 채로 건조시키면 형태를 잘 보존할 수 있다.

일반 면제품 세탁법
면 100% 제품은 세탁기로 세탁을 할 수도 있지만 오래 입으려면 손세탁을 하거나 드라이 크리닝을 하는게 좋다.
세탁기 이용시 지퍼 부분이 손상될 수 있기 때문에 반드시 지퍼를 채운 뒤 세탁하며 모자나 안감이 탈부착 형식인 경우 옷에서 떼어내고 별도 세탁을 해야 한다.

니트 스웨터제품 세탁법
물세탁 가능한 제품이라도 처음 1~2번은 드라이 크리닝 한 후 그 다음부터 가볍게 손세탁을 하면 되고 세탁기 사용은 가급적 피해야 한다.
손세탁 할 경우 미지근한 물에 중성세제로 조물조물 가볍게 주무른 다음 충분히 헹군 후 비틀어 짜지 말고 타월등을 이용해서 물기만 빼준다.
물기를 뺀 다음 평평하게 펼쳐서 옷걸이에 걸어 모양을 가지런히 하여 자연 건조시킨다.

가죽제품 세탁법
반드시 드라이 크리닝 해야 한다. 드라이 크리닝을 맡길 경우 오염을 제거하기 위해 세척제나 벤졸등 유기용제는 절대 사용하지 말아야 하며 물에 젖었을 경우에는 직사광선이나 열로 직접 건조시키지 말로 마른 타월로 물기를 닦고 통풍이 잘 되는
그늘에서 자연 건조하여야 한다.
가죽제품은 겹쳐 두지 말고 온도와 습도가 낮고 바람이 잘 통하는 곳에 보관한다.

알파카 세탁법
알파카는 드라이 크리닝 후에 솔로 소재를 잘 쓸어주면 다시 광택이 살아나고 좋아진다.
크리닝 전문점에서는 그러한 마무리까지 잘 해주지 않기 때문에 가정에서 직접 솔로 쓸어주어야 하며 외부마찰에 약하기 때문에 주의해야 한다.

오리털패딩 세탁법
세탁하기 전 옷 내부의 세탁표시 라벨을 확인한 후 세탁한다. 오리털은 가급적 드라이 크리닝을 하여야 한다.
손 세탁시에는 전문점에 문의한 후 세탁 하여야 한다.

6. 보관 및 관리요령


– 모피는 직사광선이 들지 않는 곳에 다른 옷과 닿지 않을 정도의 여유 있는 공간에 걸어 놓는다.

– 옷장에 보관할 경우에는 커버를 씌우지 않고 보관한다.

– 모피 가까이 제습제를 넣어두면 가죽에 필요한 일정량의 수분이 없어져 가죽이 뻣뻣해질 수 있다.
모피제품은 극단적인 건조와 습기에 취약하여 고온, 고습한 상태가 장시간 경과할 경우에 곰팡이나 악취의 원인이 되며 제품이 손상될 수 있다.
(보관 최적 실내온도는 섭씨 15도, 습도 50%)

-나프탈렌과 같은 종류의 소독제는 주머니 등에 넣어 둘 경우 옷에 심한 냄새를 남길 수 있으므로 주의해야 하고 냄새가 나지 않는 소독제 종류를 사용한다.
(예/ 하마로이드)

– 장마철에는 통풍, 환기가 더욱 중요하므로 옷장이나 드레스룸을 자주 환기 시켜야 하며 인공제습제보다는 선풍기 바람을 자주 쐬어 주는 것이 좋다.

– 제품이 비나 눈에 노출된 경우 즉시 물기를 턴 다음 타올이나 휴지같이 수분을 잘 흡수하는 것으로 가볍게 두드려 수분을 제거한 뒤 통풍이 잘 되고 시원한 장소에 걸어 놓으며 제품이 완전히 젖은 경우에는 즉시 고객상담실로 문의를 한다.

7. 리폼 문의


리폼이란?

고객 소유의 구형제품을 현재 유행하는 스타일과 디자인으로 변경을 원할 시 체형과 원하는 스타일에 맞게 전체적으로 형태를 바꾸는 작업.

단, 모피 의류의 원자재 (원피)의 상태가 양호할 경우에 작업이 가능함

 

리폼의 종류

제품의 스타일이 마음에 들지 않을 경우 현재 유행하는 디자인으로 스타일 개조가능
구형 스타일 중 어깨가 넓을 경우 좁은 어깨 형태로 개조가능
카라 스타일이 마음에 들지 않을 때 유행하는 스타일로 개조가능
소매통과 몸판이 클 경우 간단한 작업으로 모양과 형태로 개조가능
모매 스타일이 마음에 들지 않을 경우 고객님이 원하는 스타일로 개조가능
기장 늘림 작업을 할 경우 다양한 형태로 개조 가능
몸판의 기장을 줄임으로 인한 잔량으로 머플러 제작가능
구형 여우 목도리를 이용하여 카라 작업가능
카라 제거 후 후드 부착작업으로 캐쥬얼 스타일의 변경가능
밍크 벨트 작업가능
모직코트에 밍크카라, 커프스로 새롭게 부착 작업가능
암홀 늘림/줄임 작업가능
안감 교체 작업가능
밑단 고무줄 밴드 부착 및 제거 작업가능
주머니 교체 작업가능
잠금장치 (훅, 단추) 부착 및 제거작업 가능

 

대표전화 1566-9171 서울시 금천구 가산동 가산디지털1로 75번지 ㈜진도
본사에 위치한 고객상담실 또는
전화접수 시 예약가능 (전화예약 시 가까운 백화점에서 본사 리폼 담당자 접수 가능)

8. 품질보증